El cliente pide por WhatsApp como siempre. El pedido entra solo al ERP.
Un portal B2B conversacional es un sistema de gestión de pedidos B2B donde el canal de entrada es el que el cliente ya usa — WhatsApp, correo o PDF. La inteligencia (catálogo, precios, ERP) ocurre del lado de la distribuidora. El cliente no aprende nada nuevo.
Un portal B2B conversacional es una evolución del portal de pedidos tradicional. En vez de pedirle al cliente que aprenda una plataforma nueva, el sistema opera sobre el canal que el cliente ya domina.
El comprador sigue enviando su pedido por WhatsApp, correo o PDF. No hay login nuevo, no hay catálogo que navegar, no hay formación. La única diferencia es que el pedido llega procesado, no como un mensaje que alguien tiene que interpretar a mano.
El sistema lee el mensaje en lenguaje natural, identifica productos, cantidades y especificaciones, resuelve ambigüedades consultando el catálogo del ERP, y estructura el pedido automáticamente. El vendedor aprueba o ajusta con un clic.
Si tienes ERP (Defontana, Softland, SAP Business One, Kame, Odoo), la orden entra directo ahí con los precios pactados, sin re-digitación. Si aún usas Excel o no tienes un sistema formal, el portal maneja el catálogo, los precios por cliente y el inventario directamente: el registro queda igual de ordenado, sin necesidad de implementar un ERP primero.
No todos los portales B2B funcionan igual. La diferencia más importante no está en la tecnología — está en quién hace el trabajo de ingreso del pedido y desde dónde.
| Tipo | Canal de entrada | Quién ingresa el pedido | Adopción del cliente | Cuándo funciona mejor |
|---|---|---|---|---|
| Portal tradicional | Plataforma web propia | El cliente (autoservicio) | Alta — debe aprender la plataforma | Clientes grandes con depto. de compras formal |
| Portal SFA / app | App móvil del vendedor | El vendedor en la visita | Media — adopción interna | Equipos con rutas de visita frecuentes |
| Portal conversacional ✓ | WhatsApp, email, PDF, audio | El cliente (por su canal natural) | Muy baja o nula | Canal tradicional, HORECA, cualquier segmento informal |
Muchas distribuidoras operan con el portal tradicional para cuentas grandes y el conversacional para el resto de la base.
El portal tradicional tiene un problema estructural: transfiere el costo del cambio al cliente. El conversacional lo resuelve de raíz.
Un almacenero pide entre clientes, desde el mostrador, con el celular en la mano. Entrar a un portal web en ese contexto no es viable. WhatsApp sí lo es. El portal conversacional acepta ese mensaje exactamente como llega.
Un chef que necesita producto para el servicio del día siguiente pide a las 11 de la noche. El portal conversacional lo recibe, lo procesa y lo registra en el ERP — aunque nadie esté en oficina.
Enseñar a 200 clientes a usar una plataforma nueva requiere recursos, tiempo y seguimiento constante. Con el portal conversacional, el cliente no necesita onboarding porque ya sabe usar WhatsApp.
Aunque el portal tradicional esté implementado, los clientes vuelven a WhatsApp cuando hay urgencia. Si el canal informal existe de todos modos, tiene más sentido automatizarlo que ignorarlo.
| Perfil del cliente | Portal recomendado | Por qué |
|---|---|---|
| Clientes grandes con depto. de compras | Tradicional | Adoptan bien plataformas digitales, pedidos estructurados |
| Vendedores en ruta con visitas presenciales | SFA / móvil | El vendedor levanta el pedido en visita |
| Almacenes, minimarkets, botillerías | Conversacional | Piden en movimiento, WhatsApp es su herramienta |
| Hoteles, restaurantes, cafés (HORECA) | Conversacional | Pedidos variables, urgentes, fuera de horario de oficina |
| Base mixta (grandes + canal informal) | Tradicional + Conversacional | Cada cliente usa su canal natural; ambas vías terminan en el mismo ERP |
La elección no es excluyente. Muchas distribuidoras chilenas descubren que tienen ambos tipos de clientes y operan los dos modelos en paralelo con una sola integración al ERP.
WhatsApp, correo con lista, PDF adjunto, audio, foto de lista escrita a mano. Sin login, sin navegación, sin cambio en su rutina.
Identifica productos, cantidades, unidades de medida. Resuelve ambigüedades cruzando con el catálogo. Detecta si hay productos fuera de stock antes de procesar.
Stock disponible, precios pactados por ese cliente, condiciones comerciales específicas. Si tienes ERP, lo consulta directamente. Si trabajas con Excel o sin sistema formal, Cheetrack gestiona el catálogo y el inventario por ti.
Crea la cotización u orden de venta en el ERP. El vendedor recibe una notificación para revisar y aprobar con un clic. Sin re-digitación.
Cheetrack es un ejemplo de portal B2B conversacional. El comprador hace exactamente lo mismo que hace hoy — manda un WhatsApp con el pedido, adjunta un PDF o reenvía una lista por correo. Del otro lado, la IA de Cheetrack interpreta ese mensaje, consulta el catálogo en tiempo real (stock, precios pactados por ese cliente específico) y genera la cotización u orden de venta automáticamente. El vendedor recibe una notificación y aprueba con un clic.
Si tienes ERP (Defontana, Softland, SAP, Kame, Odoo), el pedido entra directo ahí. Si operas con Excel o aún no tienes un sistema formal, Cheetrack gestiona el catálogo, los precios por cliente y el inventario por ti — no necesitas implementar nada más antes de empezar.
Cheetrack también puede funcionar en paralelo con un portal tradicional. Los clientes grandes usan el portal de autoservicio. El canal tradicional y HORECA usan WhatsApp. Ambas vías quedan registradas con el mismo formato.
Nada diferente. Manda su WhatsApp de siempre. No tiene que entrar a ninguna plataforma, no necesita crear una cuenta, no requiere formación.
El pedido queda registrado en menos de 5 minutos, con los precios y condiciones correctos, sin errores de digitación. El vendedor no tiene que interpretar ni re-digitar — tenga ERP o no.
No tienes que convencer a nadie de cambiar cómo pide. El portal conversacional funciona sobre lo que ya existe en tu operación.